La présente politique d’expédition définit les modalités de livraison des commandes passées sur https://trymoskitair.com et s’applique à l’ensemble des transactions effectuées via cette plateforme de commerce électronique. Nous nous engageons à traiter chaque commande avec le plus grand soin pour garantir une expérience de livraison satisfaisante à nos clients.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans le monde entier, incluant la France métropolitaine, les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que l’ensemble des pays internationaux. Notre réseau logistique étendu nous permet de desservir la plupart des destinations mondiales avec des délais adaptés selon les zones géographiques. Cette couverture internationale témoigne de notre engagement à rendre nos produits accessibles à tous nos clients, peu importe leur localisation.

Délais de traitement et d’expédition

Chaque commande validée sur https://trymoskitair.com bénéficie d’un délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrables avant expédition. Ce délai permet la vérification de la disponibilité des articles, la préparation soignée du colis et l’organisation logistique optimale. Les commandes passées le vendredi après 14h00, durant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables maximum pour la France métropolitaine, de 7 à 14 jours ouvrables pour l’Europe et les DOM-TOM, et de 10 à 21 jours ouvrables pour les autres destinations internationales.

Modes de livraison

Ce site propose la livraison gratuite sur l’ensemble du catalogue sans minimum de commande, quelle que soit la destination dans le monde. Cette politique de livraison gratuite universelle fait partie de notre engagement à offrir un service accessible et transparent à tous nos clients internationaux. Cette livraison s’effectue via notre réseau de transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur couverture territoriale internationale. Les colis sont remis en main propre contre signature ou déposés en point relais selon la disponibilité du destinataire au moment de la livraison.

Assurance livraison optionnelle

Pour répondre aux préoccupations légitimes concernant les risques de transport, nous proposons une assurance livraison optionnelle au tarif de 3,95 euros par commande, ce tarif étant uniforme quelle que soit la destination. Cette assurance couvre intégralement les risques de vol, perte ou dommages survenus durant le transport. En cas de sinistre couvert par l’assurance, le remplacement de la commande s’effectue dans un délai de 48 heures après déclaration de l’incident. Les clients n’ayant pas souscrit cette option conservent les protections légales standard mais devront suivre les procédures de réclamation auprès du transporteur.

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par courrier électronique. Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site web du transporteur. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 2 à 4 heures suivant la prise en charge effective du colis par le transporteur. Pour les livraisons internationales, le suivi peut présenter des délais supplémentaires lors du passage en douanes.

Conditions de livraison

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande sur https://trymoskitair.com. Il appartient au client de s’assurer de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison, incluant les codes postaux et références locales nécessaires selon le pays de destination. Toute erreur dans l’adresse pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison reste à la charge du client. En cas d’absence lors de la première tentative de livraison, le transporteur effectue une seconde tentative sous 48 heures. Si cette seconde tentative échoue, le colis est mis à disposition en point relais le plus proche pour une durée de 14 jours calendaires.

Formalités douanières et taxes

Pour les livraisons internationales hors Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais, calculés par les autorités douanières locales, restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Nous déclarons fidèlement la valeur des marchandises sur les documents douaniers conformément à la réglementation internationale.

Problèmes de livraison

En cas de non-réception de votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à nous contacter via [email protected] ou [email protected]. Notre équipe procède immédiatement à une enquête auprès du transporteur et vous tient informé des démarches entreprises sous 24 heures ouvrables. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons au renvoi d’une nouvelle commande ou au remboursement intégral selon votre préférence.

Emballage et protection

Tous les produits expédiés bénéficient d’un emballage soigné adapté à leur nature, leur fragilité et aux exigences du transport international. Des matériaux de protection écologiques sont utilisés dans la mesure du possible tout en garantissant une protection optimale durant le transport longue distance. Chaque colis est contrôlé avant expédition pour s’assurer de l’intégrité de l’emballage et de la conformité du contenu aux réglementations d’exportation.

Modifications et contact

Cette politique d’expédition peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions de notre service, aux contraintes logistiques ou aux réglementations internationales. Les clients sont informés de tout changement significatif par courrier électronique. Pour toute question spécifique concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] ou consulter notre page de contact accessible via le lien présent en pied de page.