La présente politique de retours et remboursements définit les conditions dans lesquelles les clients de https://trymoskitair.com peuvent exercer leur droit de rétractation et bénéficier de notre garantie satisfaction. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec diligence et transparence pour assurer une expérience client optimale.

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française sur la vente à distance, tout client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai court à partir du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Garantie satisfaction 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal, ce site offre une garantie satisfaction étendue de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Cette garantie permet de retourner tout produit qui ne correspondrait pas à vos attentes, même après utilisation normale. Cette période étendue témoigne de notre confiance dans la qualité des produits proposés et de notre engagement envers la satisfaction client.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et de sa documentation. Les articles doivent présenter un état compatible avec un retour, c’est-à-dire sans dommage résultant d’une utilisation anormale ou d’une négligence. Les produits endommagés volontairement, modifiés ou altérés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles d’hygiène personnelle ou les produits personnalisés sont exclus de la politique de retour pour des raisons évidentes de santé publique.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons par courrier électronique l’adresse de retour spécifique ainsi qu’un numéro de retour unique à mentionner sur votre colis. Cette procédure permet un traitement rapide et un suivi optimal de votre demande. Les retours effectués sans autorisation préalable ou sans numéro de retour peuvent subir des délais de traitement supplémentaires.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, quelle que soit la destination mondiale, sauf dans le cas où l’article reçu serait défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à la commande. Dans ces situations exceptionnelles, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et organisons la collecte du produit. Pour les retours standard dans le cadre du droit de rétractation ou de notre garantie satisfaction, nous recommandons l’utilisation d’un service de transport avec suivi et assurance adaptée au transport international.

Traitement des retours et délais de remboursement

Dès réception de votre retour, nous procédons à un contrôle qualité dans un délai de 48 heures ouvrables. Si le produit respecte les conditions de retour, nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement par votre établissement bancaire peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges et remplacement

https://trymoskitair.com ne propose pas de service d’échange direct. Pour obtenir un produit différent, il convient de procéder au retour de l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette méthode garantit un traitement optimal et évite les erreurs de gestion. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procédons automatiquement au remplacement par un article identique si celui-ci est disponible en stock.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client à l’adresse [email protected] en joignant des photographies du produit et de son emballage. Cette documentation permet d’accélérer le traitement de votre dossier et de déterminer rapidement la solution la plus appropriée. Dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais et organisons soit un remplacement immédiat, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

Retours internationaux

Pour les clients internationaux, la procédure de retour reste identique mais peut nécessiter des délais supplémentaires liés au transport international et aux formalités douanières. Les documents de retour fournis incluent toutes les informations nécessaires pour les déclarations douanières. Les frais de douane éventuels lors du retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme où nous prenons en charge l’intégralité des coûts.

Suivi de votre demande

Chaque demande de retour fait l’objet d’un suivi personnalisé. Vous recevez une confirmation de réception de votre demande par courrier électronique, puis des notifications à chaque étape du processus jusqu’au remboursement final. Notre équipe reste disponible à l’adresse [email protected] pour répondre à toute question concernant l’avancement de votre dossier, y compris pour les retours internationaux nécessitant un suivi spécifique.

Remboursement partiel

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment lorsque le produit retourné présente des signes d’utilisation excessive ou des dommages mineurs n’empêchant pas sa revente, nous nous réservons le droit de proposer un remboursement partiel. Cette décision est toujours communiquée au client avant traitement avec une explication détaillée et la possibilité de récupérer le produit sans frais si le remboursement partiel n’est pas accepté.

Contact et assistance

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, notre équipe est disponible à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre page de contact accessible depuis le pied de page de ce site. Nous nous engageons à répondre à toute demande d’information dans un délai de 24 heures ouvrables, en tenant compte des décalages horaires pour nos clients internationaux.