La présente politique définit les modalités de livraison, de retours et de remboursements pour toutes les commandes passées sur https://trymoskitair.com. Cette politique s’applique à l’ensemble des transactions effectuées via cette plateforme de commerce électronique et garantit une expérience client transparente et satisfaisante.

EXPÉDITION ET LIVRAISON
Zones de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits dans le monde entier, incluant la France métropolitaine, les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que l’ensemble des pays internationaux. Notre réseau logistique étendu nous permet de desservir la plupart des destinations mondiales avec des délais adaptés selon les zones géographiques. Cette couverture internationale témoigne de notre engagement à rendre nos produits accessibles à tous nos clients, peu importe leur localisation.

Délais de traitement et d’expédition
Chaque commande validée sur https://trymoskitair.com bénéficie d’un délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrables avant expédition. Ce délai permet la vérification de la disponibilité des articles, la préparation soignée du colis et l’organisation logistique optimale. Les commandes passées le vendredi après 14h00, durant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables maximum pour la France métropolitaine, de 7 à 14 jours ouvrables pour l’Europe et les DOM-TOM, et de 10 à 21 jours ouvrables pour les autres destinations internationales.

Modes de livraison
Ce site propose la livraison gratuite sur l’ensemble du catalogue sans minimum de commande, quelle que soit la destination dans le monde. Cette politique de livraison gratuite universelle fait partie de notre engagement à offrir un service accessible et transparent à tous nos clients internationaux. Cette livraison s’effectue via notre réseau de transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur couverture territoriale internationale. Les colis sont remis en main propre contre signature ou déposés en point relais selon la disponibilité du destinataire au moment de la livraison.

Assurance livraison optionnelle
Pour répondre aux préoccupations légitimes concernant les risques de transport, nous proposons une assurance livraison optionnelle au tarif de 3,95 euros par commande, ce tarif étant uniforme quelle que soit la destination. Cette assurance couvre intégralement les risques de vol, perte ou dommages survenus durant le transport. En cas de sinistre couvert par l’assurance, le remplacement de la commande s’effectue dans un délai de 48 heures après déclaration de l’incident. Les clients n’ayant pas souscrit cette option conservent les protections légales standard mais devront suivre les procédures de réclamation auprès du transporteur.

Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par courrier électronique. Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site web du transporteur. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 2 à 4 heures suivant la prise en charge effective du colis par le transporteur. Pour les livraisons internationales, le suivi peut présenter des délais supplémentaires lors du passage en douanes.

Conditions de livraison
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande sur https://trymoskitair.com. Il appartient au client de s’assurer de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison, incluant les codes postaux et références locales nécessaires selon le pays de destination. Toute erreur dans l’adresse pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison reste à la charge du client. En cas d’absence lors de la première tentative de livraison, le transporteur effectue une seconde tentative sous 48 heures. Si cette seconde tentative échoue, le colis est mis à disposition en point relais le plus proche pour une durée de 14 jours calendaires.

Formalités douanières et taxes
Pour les livraisons internationales hors Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais, calculés par les autorités douanières locales, restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Nous déclarons fidèlement la valeur des marchandises sur les documents douaniers conformément à la réglementation internationale.

Problèmes de livraison
En cas de non-réception de votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à nous contacter via [email protected] ou [email protected]. Notre équipe procède immédiatement à une enquête auprès du transporteur et vous tient informé des démarches entreprises sous 24 heures ouvrables. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons au renvoi d’une nouvelle commande ou au remboursement intégral selon votre préférence.

Emballage et protection
Tous les produits expédiés bénéficient d’un emballage soigné adapté à leur nature, leur fragilité et aux exigences du transport international. Des matériaux de protection écologiques sont utilisés dans la mesure du possible tout en garantissant une protection optimale durant le transport longue distance. Chaque colis est contrôlé avant expédition pour s’assurer de l’intégrité de l’emballage et de la conformité du contenu aux réglementations d’exportation.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française sur la vente à distance, tout client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai court à partir du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Garantie satisfaction 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal, ce site offre une garantie satisfaction étendue de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Cette garantie permet de retourner tout produit qui ne correspondrait pas à vos attentes, même après utilisation normale. Cette période étendue témoigne de notre confiance dans la qualité des produits proposés et de notre engagement envers la satisfaction client.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et de sa documentation. Les articles doivent présenter un état compatible avec un retour, c’est-à-dire sans dommage résultant d’une utilisation anormale ou d’une négligence. Les produits endommagés volontairement, modifiés ou altérés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles d’hygiène personnelle ou les produits personnalisés sont exclus de la politique de retour pour des raisons évidentes de santé publique.

Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons par courrier électronique l’adresse de retour spécifique ainsi qu’un numéro de retour unique à mentionner sur votre colis. Cette procédure permet un traitement rapide et un suivi optimal de votre demande. Les retours effectués sans autorisation préalable ou sans numéro de retour peuvent subir des délais de traitement supplémentaires.

Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, quelle que soit la destination mondiale, sauf dans le cas où l’article reçu serait défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à la commande. Dans ces situations exceptionnelles, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et organisons la collecte du produit. Pour les retours standard dans le cadre du droit de rétractation ou de notre garantie satisfaction, nous recommandons l’utilisation d’un service de transport avec suivi et assurance adaptée au transport international.

Traitement des retours et délais de remboursement
Dès réception de votre retour, nous procédons à un contrôle qualité dans un délai de 48 heures ouvrables. Si le produit respecte les conditions de retour, nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement par votre établissement bancaire peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges et remplacement
https://trymoskitair.com ne propose pas de service d’échange direct. Pour obtenir un produit différent, il convient de procéder au retour de l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette méthode garantit un traitement optimal et évite les erreurs de gestion. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procédons automatiquement au remplacement par un article identique si celui-ci est disponible en stock.

Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client à l’adresse [email protected] en joignant des photographies du produit et de son emballage. Cette documentation permet d’accélérer le traitement de votre dossier et de déterminer rapidement la solution la plus appropriée. Dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais et organisons soit un remplacement immédiat, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

Retours internationaux
Pour les clients internationaux, la procédure de retour reste identique mais peut nécessiter des délais supplémentaires liés au transport international et aux formalités douanières. Les documents de retour fournis incluent toutes les informations nécessaires pour les déclarations douanières. Les frais de douane éventuels lors du retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme où nous prenons en charge l’intégralité des coûts.

Suivi des demandes de retour
Chaque demande de retour fait l’objet d’un suivi personnalisé. Vous recevez une confirmation de réception de votre demande par courrier électronique, puis des notifications à chaque étape du processus jusqu’au remboursement final. Notre équipe reste disponible à l’adresse [email protected] pour répondre à toute question concernant l’avancement de votre dossier, y compris pour les retours internationaux nécessitant un suivi spécifique.

Remboursement partiel
Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment lorsque le produit retourné présente des signes d’utilisation excessive ou des dommages mineurs n’empêchant pas sa revente, nous nous réservons le droit de proposer un remboursement partiel. Cette décision est toujours communiquée au client avant traitement avec une explication détaillée et la possibilité de récupérer le produit sans frais si le remboursement partiel n’est pas accepté.

CONTACT ET ASSISTANCE
Cette politique peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions de notre service, aux contraintes logistiques ou aux réglementations internationales. Les clients sont informés de tout changement significatif par courrier électronique. Pour toute question spécifique concernant l’expédition de votre commande ou notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] ou [email protected], ou consulter notre page de contact accessible via le lien présent en pied de page. Nous nous engageons à répondre à toute demande d’information dans un délai de 24 heures ouvrables, en tenant compte des décalages horaires pour nos clients internationaux.